La obtención, uso, divulgación o almacenamiento, así como el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición (en adelante el “Tratamiento”) que llevamos a cabo de los datos personales de los Usuarios, tiene como finalidades primarias las siguientes:

1. Dar cumplimiento a la legislación aplicable.
2. Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales contraídas con nuestros clientes, proveedores, terceros relacionados, candidatos, empleados y ex empleados, para los servicios de recepción y procesamiento de pagos, generación de los comprobantes fiscales por nuestro servicio, alta de cuenta en la base de datos de DIVERZA, notificaciones relacionadas con el contrato, envío de documentos, servicios de atención telefónica, y en general para los servicios prestados.
3. Informar efectiva y oportunamente sobre las actualizaciones y temas relacionados con el servicio que puedan presentarse los sistemas puestos a disposición de los Usuarios por DIVERZA.
4. Evaluación de una posible contratación.
5. Administración y auditorías internas, para evaluar, desarrollar y mejorar la calidad de los servicios que les ofrecemos, generar información estadística en relación con la cartera de clientes y realizar estudios internos sobre sus hábitos de consumo y aspectos demográficos.

Como finalidad secundaria se puede utilizar la información para fines de promoción o mercadológicos. En caso de querer limitar el tratamiento primario o secundario se debe de enviar un correo a privacidad@diverza.com con un escrito libre dirigido al Departamento de Tratamiento de Datos Personales de DIVERZA, siguiendo el procedimiento que se detalla más adelante en el presente aviso.

Bajo ninguna circunstancia DIVERZA recaba u obtiene de los Usuarios información confidencial que no haya sido provista por estos, tales como contraseñas, NIP bancario, cuentas bancarias, similares o análogas o información sensible, ya sea como respuesta a un mecanismo de comunicación o contacto utilizado por DIVERZA.

Para llevar a cabo las finalidades antes referidas, podremos recabar los datos personales de los Usuarios cuando los proporcionan directamente y/o cuando visiten nuestro sitio de Internet o utilicen nuestros servicios en línea.

datos personales que recabamos de forma directa

Recabamos sus datos personales de forma directa cuando el Usuario los proporciona por los siguientes medios: Propuesta de servicio, Solicitud de Activación, Solicitud de Registro, Carta de Aceptación de servicio, Contrato de Prestación de Servicios, registro en medios electrónicos de DIVERZA, verbal o telefónicamente a través de cualquiera de nuestros departamentos como servicio al cliente y cobranza, entre otros medios.

Los datos que obtenemos por estos medios son:

NOMBRE, DOMICILIO, TELÉFONO, NACIONALIDAD, REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES, CORREO ELECTRÓNICO Y OCUPACIÓN O PROFESIÓN.

Adicionalmente, podemos recabar datos personales adicionales, cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, con fines contractuales, configuraciones de cuentas y pago en línea por compras directas en el portal como lo pueden ser:

FIRMA ELECTRÓNICA AVANZADA, CORREO ELECTRÓNICO, NÚMERO DE TARJETA BANCARIA, FECHA DE VENCIMIENTO Y NOMBRE DE TITULAR DE LA TARJETA DE DEL USUARIO.

datos personales que recabamos de forma indirecta

Cuando los Usuarios visitan su Portal, DIVERZA podrá obtener automáticamente información estadística sobre la visita de los Usuarios; sin embargo, dicha información no identifica de manera individual al Usuario y sólo es utilizada por DIVERZA con el objetivo de medir y monitorear el número de personas que visitan su Portal.

DIVERZA no recaba datos personales sensibles de los usuarios. No obstante, si se diera el caso, se obtendrá el consentimiento expreso y por escrito del titular para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica, o cualquier mecanismo de autenticación.

En zonas estratégicas dentro de sus instalaciones, DIVERZA utiliza sistemas seguridad mediante la instalación de cámaras de video-vigilancia. Las imágenes captadas son utilizadas únicamente para la seguridad de nuestros empleados y de las personas que visitan nuestras instalaciones.

En el supuesto que por petición o mandato fundado y motivado emitido por autoridad competente se solicite a DIVERZA la revelación o entrega de información de sus Usuarios, DIVERZA se compromete a entregar únicamente la información que le haya sido requerida, haciendo su mejor esfuerzo para que en caso de que la autoridad no haya delimitado la información solicitada, busque que se delimite a efecto de afectar lo menos posible lo relativo a la divulgación de los Datos Personales de los Usuarios.

No obstante lo anterior, y con el único fin de prevenir la realización de conductas que pudieran ser constitutivas de algún delito de los previstos por la legislación penal vigente, DIVERZA podrá compartir con terceros las información que estime pertinente a fin de conducir la o las investigaciones que procedan.

Asímismo, DIVERZA podrá efectuar la transferencia de los Datos Personales a terceros mexicanos o extranjeros que le provean de servicios necesarios para su debida operación y/o que provean la facilitación de servicios adicionales para el Usuario, con la finalidad de ofrecer un servicio integral al Usuario de los servicios de DIVERZA.

En términos del artículo 36 de la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Pariculares, DIVERZA comunicará a los terceros antes referidos el presente aviso de privacidad y las finalidades a que el Usuario sujetó el Tratamiento de sus datos, y estos adoptarán las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con el presente aviso de privacidad.

En términos del artículo 37 de la citada Ley, dichas transferencias podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del titular, entre otros casos, siempre que la transferencia:

1. Sea efectuada a una sociedad matriz o afiliada del mismo grupo que DIVERZA, que opere bajo los mismos procesos y políticas internas.
2. Sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Usuario, por DIVERZA y un tercero.
3. Sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre DIVERZA y el Usuario.

Los Derechos ARCO son aquellos que toda persona puede ejercer en relación con el tratamiento de sus datos personales. Cuyo significado por sus siglas son: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

El Usuario tiene el derecho de ACCESO a conocer los datos personales que en DIVERZA recabamos de él, así como CONOCER las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer con los mismos; cuenta con el derecho de RECTIFICARLOS en caso de ser inexactos o incompletos; instruirnos a CANCELAR dichos datos personales cuando considere no se ajuste a lo dispuesto por la Ley, o bien que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados, que resulten excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención; y el derecho a OPONERSE al tratamiento de los mismos para fines específicos distintos a los establecidos.

Para llevar a cabo el ejercicio de cualquiera de los derechos antes mencionados, el Usuario podrá presentar la SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES en términos del artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Pariculares, mediante el formato que hemos implementado o por escrito libre, al Departamento de Tratamiento de Datos Personales de DIVERZA a través de la siguiente dirección de correo electrónico: privacidad@diverza.com, o haciendo llegar la misma al domicilio siguiente:

Departamento de Tratamiento de Datos Personales. Calle del Comercio número 4, Torre B, Piso 3, Colonia Santa Engracia C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

Dicha solicitud deberá contener lo siguiente:

1. Nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico.
2. Estar debidamente firmada por el solicitante.
3. Copia de su credencial de elector, pasaporte, licencia para conducir, cédula profesional o cualquier otro documento que acredite su identidad.
4. Domicilio o medio para recibir notificaciones y en su caso persona (s) autorizadas para los mismos fines.
5. Una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como la descripción clara y precisa de su solicitud.
6. Para el caso de solicitudes de rectificación de datos personales, especificar las modificaciones que propone se realicen y aportar la documentación que sustente dicha petición.

A fin poder recibir una respuesta oportuna y satisfactoria a sus requerimientos y necesidades, el Usuario garantizará que los Datos Personales proporcionados a DIVERZA son legítimos y veraces, por lo que se hace responsable de comunicar a DIVERZA cualquier modificación en los mismos.

A partir de la recepción, el Departamento de Tratamiento de Datos Personales de DIVERZA, tendrá un plazo de 5 días hábiles para requerir información adicional que sea necesaria para dar trámite a su solicitud.

Cumplido lo anterior, en un plazo de 20 días hábiles daremos respuesta a su solicitud, sin embargo dicho plazo podrá ampliarse por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado por el medio que se haya indicado para tal efecto, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Pariculares.

Asimismo, le informamos que en términos de la Ley y su reglamento, el titular de los datos podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Nacional de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que DIVERZA de respuesta a su solicitud y esta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, DIVERZA no diera respuesta a la solicitud.

limitación del uso o divulgación de los datos personales

El Usuario podrá en todo momento limitar el uso o divulgación y en general el tratamiento de sus Datos Personales, presentando una solicitud al Departamento de Tratamiento de Datos Personales de DIVERZA a través de los medios señalados para el ejercicio de los Derechos ARCO, indicados en el presente aviso. Dicha solicitud será atendida directamente por el responsable del Departamento quien es el responsable de confirmar la recepción de la solicitud del Usuario.

Los datos de contacto del Departamento de Datos Personales son:

Correo electrónico:privacidad@diverza.com

Dirección: Atención al Departamento de Tratamiento de Datos Personales. Calle del Comercio número 4, Torre B, Piso 3, Colonia Santa Engracia C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

medios para revocar el consentimiento para el tratamiento

El Usuario podrá revocar su consentimiento para el Tratamiento de los Datos Personales mediante una solicitud enviada directamente a DIVERZA a través a través de los medios señalados para el ejercicio de los Derechos ARCO, indicados en el presente aviso. Dicha solicitud será atendida directamente por el responsable del Departamento quien es el responsable de confirmar la recepción de la solicitud del Usuario.

El Usuario deberá acompañar a su solicitud:

1. Una copia de su identificación oficial vigente, o una copia de la carta poder que acredite su representación de otra persona física;
2. Una descripción de los motivos que originan la solicitud de revocación del consentimiento, en donde precise si desea una revocación parcial o total del Tratamiento.

Personal de DIVERZA se comunicará en un plazo que no deberá exceder de 10 días, informando las medidas tomadas para atender su solicitud.

Los datos de contacto del Departamento de Datos Personales son:

Correo electrónico: privacidad@diverza.com

Dirección: Atención al Departamento de Tratamiento de Datos Personales. Calle del Comercio número 4, Torre B, Piso 3, Colonia Santa Engracia C.P. 66267, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

DIVERZA se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones unilateralmente al presente aviso de privacidad en cualquier momento. Lo anterior, sea para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros productos y servicios y prácticas de la industria.

Estas modificaciones estarán disponibles a través de uno o varios de los siguientes medios:

1. Entrega directa del nuevo aviso.
2. Trípticos o folletos disponibles en nuestras oficinas.
3. En el Portal www.diverza.com.
4. A través del envío de las mismas al último correo electrónico que el Usuario haya proporcionado.
5. Vía telefónica al último número telefónico de casa, oficina o celular que el Usuario haya proporcionado.